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O Procon-MG, órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), multou o Banco Bradesco em R$ 8,6 milhões por irregularidades constatadas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição. A condenação ocorreu em processo administrativo instaurado pelo órgão de fiscalização.
De acordo com a fiscalização feita pelo Procon, foi constatado que o Bradesco se recusou a receber e processar pedidos de cancelamento de serviços por meio do canal único de atendimento e recusou ou dificultou a entrega de cópia de gravação das chamadas efetuadas para o SAC da instituição, entre os anos de 2012 a 2019.
Ainda segundo o Procon, os pedidos de cancelamentos de cartões vinculados a lojas parceiras devem ser processados por meio do mesmo canal de atendimento, outra medida que o banco Bradesco não cumpriu para seus clientes.
A decisão do Ministério Público mineiro se fundamenta em mais de 65 mil reclamações de consumidores relacionadas a problemas no SAC do banco Bradesco, que foram registradas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). O Sindec é usado por Procons de todo o país.
No entanto, o Bradesco ainda pode interpor recurso perante o Procon-MG, podendo questionar a decisão do órgão.
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