Concurso Caixa: fim das inscrições; o que estudar para a prova?

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Chegou ao fim, na tarde de segunda-feira, 25 de março, o prazo para se inscrever no Concurso Público da Caixa, que oferece mais de 4 mil vagas em cargos de nível médio e superior.

De acordo com comunicado da Caixa, mais de um milhão de pessoas se inscreveram, e o prazo para pagamento do boleto da inscrição, cujo valor é de R$ 50 ou R$ 65, foi prorrogado até o dia 5 de abril. Antes, a data limite era 27 de março.

O concurso da Caixa oferta 4.050 vagas, sendo quatro mil vagas para cargos de nível médio, duas mil de técnico bancário novo e outras duas mil de técnico bancário novo – Tecnologia da Informação, e 50 para o nível superior, com 28 oportunidades para médicos do trabalho e 22 para engenheiro de segurança do trabalho.

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O concurso da Caixa é um dos mais disputados do país. Ser aprovado como servidor efetivo do banco estatal não é uma tarefa fácil. As pessoas que forem nomeadas receberão salários de R$ 3.762 para cargo técnico; R$ 11.186 para médico do trabalho; e R$ 14.915 para engenheiro de segurança do trabalho. Também há inúmeros benefícios disponíveis, que aqui listamos:

• Auxílio-alimentação;
• Auxílio-cesta;
• Auxílio 13ª cesta alimentação;
• Auxílio creche/babá;
• Oportunidades de ascensão e desenvolvimento profissional; e
• Acesso a planos de saúde.

Para quem fez a inscrição para os cargos de Técnico Bancário Novo e Técnico Bancário Novo – Tecnologia da Informação, e pretende realizar a prova objetiva, prevista para o dia 26 de maio, fica a pergunta? qual conteúdo eu devo estudar para se sair bem na prova?

Essa resposta encontra-se no edital do concurso público. Há conteúdos gerais e específicos que precisam ser estudados de acordo com o cargo escolhido. O Mais Minas fez um compilado do conteúdo programático para lhe ajudar.

Conteúdo Básico para os cargos de nível Médio

Os cargos de Técnico Bancário Novo e Técnico Bancário Novo – Tecnologia da Informação possuem uma gama de conteúdos básicos para ser estudados, e que servem para ambos, de acordo com o edital. São eles:

LÍNGUA PORTUGUESA:

1. Compreensão e interpretação de textos.
2. Argumentação e persuasão.
3. Comunicação assertiva: linguagem simples, concisa e objetiva.
4. Organização textual.
5. Coesão e coerência.
6. Tipologia textual.
7. Ortografia oficial.
8. Acentuação gráfica.
9. Emprego do sinal indicativo de crase.
10. Sintaxe da oração e do período.
11. Pontuação.
12. Concordância nominal e verbal.
13. Regência nominal e verbal.
14. Significação das palavras.
15. Colocação do pronome átono.
16. Redação oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto, na internet).
17. Novo Acordo Ortográfico.

LÍNGUA INGLESA:

• Conhecimento de vocabulário fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

MATEMÁTICA FINANCEIRA:

1. Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, valor presente, valor futuro, juro, taxa de juro, prazo da operação.
2. Juros Simples.
3. Juros Compostos.
4. Séries Uniformes.
5. Equivalência de Capitais em fluxos regulares ou irregulares: VP, VF, prazos e taxas de retorno.
6. Sistemas de Amortização de qualquer tipo, incluindo os sistemas com amortizações constantes (SAC) e com prestações constantes (Francês ou PRICE).
7. Descontos: racional composto e comercial simples.
8. Sequências numéricas: leis de formação expressas de forma geral (em função da posição do termo) ou de forma recursiva (em função de um ou mais termos anteriores); progressões aritméticas; progressões geométricas.

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA:

1. Conceitos gerais: variável, tipos de variáveis, população, amostra, frequências: absoluta e relativa, frequências acumuladas, representações em gráficos e tabelas (linhas, colunas, setores e histogramas).
2. Medidas de tendência central (em dados brutos ou agrupados em classes): média aritmética, média geométrica, média ponderada, moda e mediana.
3. Medidas de Posição: quartis e percentis.
4. Medidas de dispersão (em dados brutos ou agrupados em classes): amplitude, variância, desvio padrão e coeficiente de variação.
5. Probabilidade: experimento aleatório, espaço amostral, evento; espaços equiprováveis; probabilidade de Laplace; espaços não equiprováveis; teorema do produto; probabilidade condicional e independência; distribuição binomial.

COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE:

1. Prevenção à lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações, Resolução CVM 50/2021.
2. Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.
3. Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética, Conduta e integridade (disponível no sítio da CAIXA na internet).
4. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança; Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021.
5. Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência).
6. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.
7. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
8. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e DECRETO Nº 11.129, DE 11 DE JULHO DE 2022.
9. Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática – PRASC CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).
10. Boas práticas de governança corporativa.

Conteúdos Específicos

Em relação aos conteúdos específicos, cada cargo do Ensino Médio tem o seu próprio para serem avaliados. Saiba quais são:

Conteúdos específicos para Técnico Bancário Novo

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1. Estatuto Social da CAIXA (Disponível no sítio da Caixa Econômica Federal).
2. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.
3. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial).
4. Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.
5. Internet banking.
6. Mobile banking.
7. Novos modelos de negócios.
8. Fintechs, startups e big techs.
9. Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).
10. Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.
11. Correspondentes bancários.
12. Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
13. Open finance.
14. Moedas digitais dos Bancos Centrais: o Real digital (DREX).
15. Transformação digital no Sistema Financeiro.
16. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing).
17. Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.
18. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
19. Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.
20. Noções de Mercado de capitais.
21. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.
22. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.
23. Taxas de câmbio nominais e reais.
24. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.
25. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
26. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.
27. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
28. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.
29. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
30. Autorregulação bancária.
31. Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
32. Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque.
33. Certificado de Regularidade do FGTS.
34. Guia de Recolhimento (GRF).
35. Lei nº 14.601/2023 (Bolsa Família).
36. Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
37. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
38. Sistema de pagamentos brasileiro.
39. Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque).
40. Saúde e bem-estar, ergonomia.
41. Negociação, escuta empática.
42. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento.
43. Segmentação de mercado. CRM.
44. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
45. Gestão da qualidade em serviços.

CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO:

1. Conhecimento de editor de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office 365 – Word, Excel, PowerPoint e Outlook).
2. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança. Noções sobre gestão de segurança da informação: normas NBR ISO/IEC 27001:2022 e NBR ISO/IEC 27002:2022. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4893, de 26 de fevereiro de 2021, prevenção e reação a riscos cibernéticos nos negócios.
3. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
4. Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e conceitos/procedimentos de Internet e Intranet. Fundamentos de comunicação de dados. Meios físicos de transmissão.
5. Navegadores Web (Microsoft Edge versão 120 e Mozilla Firefox versão 122), busca e pesquisa na Web.
6. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
7. Redes Sociais: X (ex-Twitter), Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram.
8. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.
9. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.
10. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância: Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype.
11. Noções de Inteligência Artificial, Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science. Temáticas também trabalhadas na Trilha UC_PLAY Cultura Digital. 11.1 Noções de Inteligência artificial generativa, algorítimos, ChatGPT (transações via CHATBOT), edição de prompt, 3D, metaverso, robótica, Cloud Computing.
12. Noções de Transformação Digital.
13. Noções sobre Inovação.
14. Noções sobre Líderes Digitais.
15. Noções sobre Agilidade: o “ser digital” e a transformação das empresas; Startups e Fintechs; o paradigma ágil; o manifesto ágil, os conceitos e os valores da agilidade; O perfil de um profissional ágil; Como identificar e entregar “valor” para o cliente digital.
16. Noções sobre Open Finance.
17. Noções de Compliance; Noções de LGPD.

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:

1. Mindset de crescimento, Paradigma da abundância.
2. Intraempreendedorismo.
3. Design Thinking, Design de Serviço.
4. Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM.
5. Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica.
6. Ciência de dados.
7. Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes.
8. Pensamento computacional.
9. Análise de Negócios.
10. Liderança, autoliderança e liderança de equipes.
11. Autodesenvolvimento.
12. Experiência do consumidor (Customer experience).
13. Inteligência emocional.
14. Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS).
15. Objetivos-chaves para resultados (OKR).
16. Gestão do tempo e produtividade.
17. Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.
18. Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

ATENDIMENTO BANCÁRIO:

1. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
2. Gestão da experiência do cliente.
3. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
4. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
5. Ética e conduta profissional em vendas.
6. Clientecentrismo.
7. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação.
8. Atendimento qualificado por canais remotos.
9. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
10. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.949/21.
11. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
12. Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
13. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
14. Autorregulação bancária: SARB nº 27/2023; Lei n° 10.741 de 2003 – Estatuto do Idoso com alterações da Lei n°14.423/2022, assim como a Lei nº 13.466/2017 (acima de 80 anos) e Lei 10.048/2000 e alterações da Lei nº 14.364/2022 (acompanhantes de pessoas idosas).
15. Lei n° 12.764 de 2012 sobre atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista.
16. Decreto nº 8.727 de 2016 dispõe sobre o uso do nome social e o reconhecimento da identidade de gênero de pessoas travestis e transexuais.
17. Decreto nº 5.296 de 2004 relacionado à prioridade de atendimento às pessoas que especifica e promove a acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, Decreto nº 5.904 de 2006 sobre o direito da pessoa com deficiência visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de cão-guia.

Conteúdos específicos para Técnico Bancário Novo – Tecnologia da Informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1. Engenharia de software: processos de software: Processo Unificado (UP): conceitos gerais, disciplinas, fases, papéis, atividades e artefatos; UX; Análise e projeto orientados a objetos; a linguagem UML: modelos e diagramas; padrões de projeto; engenharia de requisitos.
2. Estrutura de dados e algoritmos: busca sequencial e busca binária sobre arrays; ordenação (método da bolha, ordenação por seleção, ordenação por inserção); lista encadeada; pilha; fila; noções de árvore binária.
3. Linguagens de programação: linguagens orientadas a objeto e procedurais; Java SE 21; JEE 8, Microprofile, C# 12, .NET, AngularJS; Angular; TypeScript 4.X; Javascript; Python 3.9 (bibliotecas Pandas, NumPy, SciPy, Matplotlib, Tensorflow, PyTorch e Scikit-learn); Scala; R; Kotlin; Objective-C; Flutter; Swift, Cobol.
4. Desenvolvimento de software para a Web: sistemas distribuídos e microsserviços; arquitetura e padrões de projeto Java EE 8; Servlets; JSF; JSP; Ajax; Interoperabilidade de sistemas; SOA e Web Services (Quarkus); Padrões REST, Padrões HTML 4.01, HTTP response Status code, XHTML 1.0, XML, XSLT, UDDI, WSDL e SOAP.
5. Teste e qualidade de software: controle da qualidade estático: revisão, inspeção, medição estática, análise estática; Princípios e técnicas de teste de software: teste de unidade, teste de integração, teste de regressão, teste alfa, teste beta, teste de segurança, teste de aceitação e de aprovação; Desenvolvimento dirigido por testes.
6. Bancos de dados: modelagem conceitual de dados: a abordagem entidade-relacionamento; modelo relacional de dados (conceitos básicos e normalização); Conceitos de banco de dados e sistemas gerenciadores de bancos de dados (SGBD); Linguagem SQL; Data Warehouse – modelagem física de dados: tabelas, índices, particionamento, desempenho; modelagem conceitual para data warehouses, dados multidimensionais; Big data: Fundamentos, técnicas de preparação e apresentação de dados; soluções de big data.
7. Agilidade: Lean; Lean IT; frameworks (XP; SCRUM; Kanban; SAFe SA; Nexus); ágil em escala e ágil escalado; ferramentas; artefatos, métricas e indicadores ágeis; management 3.0; Lean UX; Design Thinking; História de Usuário; O backlog do produto e as técnicas para priorização (Moscow, Scorecard, BUC, Testes de Suposição e Valor de negócio x risco); técnica para estimativa de escopo (planning poker, Story points, enquete, T-shirt sizing); kanban e o fluxo de valor; técnicas/cerimônias para colaboração e integração do time ágil (SoS, PoSinc, planning, review, retrospectiva, daily, PI Plannig); Integração contínua; Deploy contínuo; Entrega contínua; tratamento de débito técnicos e incidentes; Arquitetura e Qualidade ágeis; DevSecOps.
8. Organização e arquitetura de computadores: Arquitetura básica de um computador: CPU e hierarquia de memória; Armazenamento e representação de dados: base binária e complemento a dois, ponto flutuante e caracteres; Armazenamento e representação de instruções; Modos de endereçamento; Conjunto típico de instruções de uma CPU; Subsistema de entrada/saída e dispositivos de armazenamento secundário.
9. Sistemas Operacionais: Funções e estrutura de um sistema operacional; Processos: conceitos básicos, comunicação, sincronização e escalonamento; Gerência de memória: partições fixas e variáveis, realocação, memória virtual, swapping, sistemas de arquivos; Windows 10 (versões de 32 e de 64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2) e IBM z/OS.
10. Arquiteturas de software: arquitetura em camadas, arquitetura MVC, arquitetura orientada a serviços; arquitetura monolítica, arquitetura microsserviço, micro front end, Nuvem pública e privada, métricas e estimativas de software, análise por pontos de função: conceitos básicos e aplicações; Estratégias de migração de aplicações para o ambiente de nuvem, Governança, Computação Serverless, Segurança Compartilhada.
11. Gerência de configuração: Conceitos e práticas; Uso de ferramentas de gerência de configuração; Controle de defeitos: conceitos e práticas. 12. Portais corporativos: Arquitetura da informação, portlets e RSS; Ferramentas de Gestão de Conteúdos; Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrônico. 13. Qualidade de software: CMMI/MPS-BR: conceitos básicos e objetivos; disciplinas e formas de representação; níveis de capacidade e maturidade. 14. Conceitos de Arquitetura de Referência: arquitetura de solução para o desenvolvedor básico. 15. Gestão e governança de TI: ITIL v.4; COBIT 2019.

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:

1. Mindset de crescimento, Paradigma da abundância.
2. Intraempreendedorismo.
3. Design Thinking, Design de Serviço.
4. Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM.
5. Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica.
6. Ciência de dados.
7. Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes.
8. Pensamento computacional.
9. Análise de Negócios.
10. Liderança, autoliderança e liderança de equipes.
11. Autodesenvolvimento.
12. Experiência do consumidor (Customer experience).
13. Inteligência emocional.
14. Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS).
15. Objetivos-chaves para resultados (OKR).
16. Gestão do tempo e produtividade.
17. Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.
18. Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

Veja mais detalhes no Edital.